"המכונה היא למעשה חפץ חסר ערך ללא מערך שירות וגיבוי מקצועי מושלם"

הפילוסופיה שמאחורי השירות הטוב 

איתן תובל, מנכ"ל

"מעבר לתהליכי המכירה המקובלים, נושא השירות הוא לב ליבה של חברתנו. אני אישית, כמו יתר אנשי הצוות בחברה, מאמין שלהיות קשוב לצרכי הלקוח ולהעניק לו שירות איכותי ברמה הגבוהה ביותר, הוא הדבר החשוב ביותר בענף שלנו. אנו לא מוכרים רק מכונה אלא מעטפת שלמה של שירותים וטכנולוגיה שהמכונה היא רק חלק ממנה, חלק עיקרי אבל רק חלק.

מערך השירות בחברתנו מבוסס על תמיכה טכנית מעשית של הטכנאים שלנו: אודי, יוסי וטל. מדובר בצוות מקצוענים, בעלי ניסיון, המבינים היטב במכונות, במערכות הידראוליות, פניאומאטיות ואלקטרוניות ובעלי מודעות אישית גבוהה לחשיבותו של מתן שירות איכותי. הם מתעדכנים כל הזמן חידושים האחרונים בתחום ונחשבים לאנשים המקצוענים והמנוסים בביותר בענף.

	יוסי – טכנאי החברה מאז 1996 - הינו טכנאי מכונות בעל ניסיון במכניקה, פניאומטיקה, הידראוליקה ואוטומציה. עושה את מלאכתו בשקט, בבטחון ובמקצועיות יתרה, תוך ניצול נסיונו רב-השנים בתחום. יוסי עבר הכשרות בחו"ל במפעלי האם של החברות המובילות הוא מומחה בשיפוץ מכונות, מנועים מיוחדים, בהרכבת מכונות, במתן חוות דעת מקצועית עבור לקוחותינו טרם מכירה, העברת מפעלים ועוד. והעיקר אהוד במיוחד על לקוחותינו שרבים מהם הפכו לחבריו.

קוד השירות של תובל

אחד מעמודי התווך החשובים של חברתנו הינו "קוד השירות" המושתת על שלושה עקרונות חשובים:

· מלאי חלפים עשיר ומגוון במחסן החברה.

· הכשרה מקצועית, עדכון שוטף והשתלמויות של הטכנאים בארץ ובחו"ל.

· כללים ומדיניות ברורה בכל הנוגע להיענות לקריאת שרות של לקוחות.

קוד השירות, שנקבע על ידי המנכ"ל איתן תובל, קובע בין היתר כי מרגע שמגיעה קריאת שירות למשרדי החברה, על אחד מאנשי הצוות הטכני לחזור מיידית אל הפונה לצורך בירור מהות התקלה ובמידת האפשר לסייע טלפונית על מנת לפתור אותה ולו רק עד השלב בו ניתן להגיע לפתרון יסודי שלה.

קוד השירות מדגיש כי עלינו לעשות את כל המאמצים על מנת לצמצם למינימום את הנזק הנגרם ללקוח כתוצאה מהשבתה של מכונה, היות ואנו מודעים היטב לעובדה שהשבתה של מכונה, ולו לזמן קצר, גורמת לפגיעה בתפוקה ולהפסדים כספיים.

ההקפדה העקבית שלנו על רמת שירות גבוהה, הטובה ביותר בארץ ללא עוררין, ומתן מענה מיידי ומקצועי ביותר, הם מחויבי המציאות לאור תחכומן של המכונות המודרניות וכושר עבודתן הגבוה. הטכנאים שלנו עושים הכול על מנת לקצר עד כמה שניתן את משך התיקון, כולל מתן שירות והדרכה טלפונית. לעיתים קרובות ניתן להתגבר על תקלות בהדרכה טלפונית נכונה, שירות המתאפשר הודות לרמה המקצועית הגבוהה וניסיונם הרב של הטכנאים ואנו עושים זאת ללא חיוב הלקוח.

אנו מקבלים המון תודות, הדים חיוביים ומכתבי הוקרה מלקוחותינו על רמת השירות הגבוהה ורק כך, בהקפדה חסרת פשרות לאורך השנים, נבנה המוניטין הידוע שלנו בתחום השירות.

מערך השירות שלנו נבנה מתוך אמונה שלמה ששירות מקצועי ואיכותי הוא מוצר לא פחות מהמכונה. יתרה מזאת: אנחנו מאמינים שהמכונה היא למעשה חפץ חסר ערך ללא מערך שירות וגיבוי מקצועי מושלם. אנו יודעים, מאמינים ובטוחים שבזכות השירות האיכותי שאנו מעניקים, חוזרים אלינו לקוחות לקנייה חוזרת שוב ושוב במשך כל השנים למרות התחרות הקשה המאפיינת את הענף הזה."